 Σας έχουν ποτέ ξεγελάσει και το αφήσατε να περάσει χωρίς να κάνετε κάτι; Καθημερινά οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν προβλήματα με προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά συνήθως δεν διαμαρτύρονται ή διαμαρτύρονται χωρίς αποτέλεσμα. Αυτό συμβαίνει μόνο λόγω ντροπής, αλλά ο κυριότερος λόγος της διστακτικότητάς τους είναι ότι δεν γνωρίζουν πως να διαμαρτυρηθούν επιτυχώς. Η διαδικασία - Λύσεις εντός μαγαζιού Το πρώτο βήμα στην διαδικασία είναι να επιστρέψετε στο μαγαζί από το οποίο αγοράσατε το προϊόν. Κάποια καταστήματα ακολουθούν συγκεκριμένη διαδικασία για τα προϊόντα των πελατών. Μία πρόσωπο με πρόσωπο συζήτηση είναι ότι καλύτερο. Να είστε ευγενικοί, αποφασιστικοί και σοβαροί. Περιγράψτε το πρόβλημα με ηρεμία και ακρίβεια και προτείνετε κάποια λύση. Ρωτήστε για το πως και πότε θα γίνει κάτι για το ζήτημα και σημειώστε το όνομα του ατόμου που μιλήσατε, ώστε σε περίπτωση που χρειαστεί να μπορείτε να αναφερθείτε αργότερα σε αυτή την συνομιλία. Κρατήστε ένα αρχείο με τις προσπάθειες επίλυσης του θέματος.
Εάν αυτό δεν φέρει αποτέλεσμα, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τα κεντρικά γραφεία της εταιρίας, τηλεφωνικός ή με μία επιστολή. Παραθέστε όλες τις λεπτομέρειες του προβλήματος και αναφέρετε την λύση που περιμένετε. Εάν τηλεφωνήσετε, σημειώστε την ώρα του τηλεφωνήματος, με ποιον μιλήσατε και τι είπατε. Είναι επίσης καλή ιδέα να γράψετε μία επιστολή στην οποία να συνοψίζετε την τηλεφωνική συνομιλία. Εάν στείλετε επιστολή, κρατήστε για εσάς ένα αντίγραφο. Κινώντας τη διαδικασία παραπέρα Το τρίτο βήμα, εάν δεν έχετε ικανοποιηθεί, είναι να θέσετε το ζήτημα στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης (1520 - Γραμμή Καταναλωτή) ή σε έναν από τους Οργανισμούς για την Προστασία του Καταναλωτή. Επίσης, για μια εξωδικαστική - συμβατική επίλυση των διαφορών σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών της Νομαρχίας σας. Για επίλυση τυχών διαφορών σας με κρατικούς φορείς και υπηρεσίες θα απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Πολίτη.
Ως μια τελευταία λύση, εάν η εταιρεία δεν απαντήσει στις επιστολές σας, αρνείται να κάνει οτιδήποτε ή δίνει μία τελική λύση την οποία δεν δέχεστε, μπορείτε να χρειαστεί να κάνετε μήνυση και να κριθεί το θέμα στο δικαστήριο. Δέκα βασικά σημεία 1. Μη φοβάστε να διαμαρτυρηθείτε.
2. Ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας.
3. Έχετε περισσότερες πιθανότητες να λύσετε το θέμα εάν είστε ήρεμοι και εκφράζετε ξεκάθαρα τις απόψεις σας.
4. Επικεντρωθείτε στα γεγονότα.
5. Πείτε τι περιμένετε: μια συγνώμη, αντικατάσταση του προϊόντος, επιστροφή χρημάτων, καλύτερη εξυπηρέτηση ή αποζημίωση.
6. Σιγουρευτείτε ότι μιλάτε με κάποιον που είναι εξουσιοδοτημένος να αναλάβει δράση.
7. Κρατήστε ένα αρχείο των σημαντικών πληροφοριών: αποδείξεις πληρωμής, εγγυήσεις, συμβόλαια, επιστολές, ημερομηνίες συνομιλιών και όνομα συνομιλητή.
8. Εάν χρειαστεί να στείλετε κάποια από τα παραπάνω, κρατήστε ένα αντίγραφο καθώς και το πρωτότυπο.
9. Μόλις συνειδητοποιήσετε το πρόβλημα, δράστε αμέσως.
10. Πρέπει πάντα να παρουσιάζετε τον εαυτό σας: όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail και εάν έχετε τα στοιχεία φακέλου σας με την εταιρεία. Εάν αγοράσατε προϊόν σε μια άλλη χώρα της Ε.Ε., η επικοινωνία μπορεί να είναι κάπως πιο δύσκολή και ακριβή. Επίσης, η διαδικασία μπορεί να είναι διαφορετική από την χώρα σας. Για τον λόγο αυτό, η Ε.Ε. έχει δημιουργήσει τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή, τα οποία παρέχουν συμβουλές και πρακτική βοήθεια στις περιπτώσεις που υπάρχει δυσκολία στην υποβολή μίας διευρωπαϊκής διαμαρτυρίας. Χρήσιμοι σύνδεσμοι:
Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ)
Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή © Woman-Life
|
